How legacy is Salesforce?

Six signals

0 = built for now, 4 = fully the old way. Each is the average of five judgments, from Salesforce’s own website; the score uses the unrounded averages.

1. Fixed screens How do people use it? 2/4

   Salesforce is primarily used through its own web-based screens and apps, but offers integrations and APIs for some products.

   “Mit Salesforce, dem führenden CRM mit KI, sorgen Menschen und Agents Hand in Hand für mehr Kundenerfolg.” salesforce.com/de/products

   “Mit Headless 360 können Sie jetzt auf jede Salesforce Funktion über jedes Tool, jeden Agent und jede Benutzeroberfläche zugreifen – genau dort, wo die Arbeit erledigt wird.” salesforce.com/de

2. Workflows set in stone How long until it works? 3/4

   Setup can be quick for small businesses, but most products require configuration, and implementation projects are common for larger customers.

   “Wir bieten unseren Kund:innen verschiedene Beratungs-, Umsetzungs- und Supportpläne an.” salesforce.com/de/pricing

   “Mit Branchenexpertise entwickelt, passen sich diese sofort einsatzbereiten Lösungen Ihren Workflows, Daten und Kundenbedürfnissen an, sodass Sie schneller modernisieren, früher auf den Markt gehen und vom ersten Tag an Mehrwert liefern können.” salesforce.com/de

3. Owns your data Who holds the data? 2/4

   Salesforce holds customer data in its cloud, but offers APIs, exports, and integrations (e.g., MuleSoft, Data 360) to connect external data sources.

   “Mit Data 360 und Informatica werden Daten aus verschiedenen Systemen durch eine Zero-Copy-Integration zusammengeführt – so werden Datensilos beseitigt und sichergestellt, dass jeder Entscheidung ein Echtzeitkontext zugrunde liegt.” salesforce.com/de/products

   “Können Salesforce Produkte in externe Anwendungen und Systeme integriert werden? In vielen Fällen lassen sich Salesforce Produkte direkt mit externen Anwendungen und Systemen integrieren...” salesforce.com/de/pricing

4. Manual work behind it Who does the work? 3/4

   Salesforce offers self-serve for small businesses, but most customers interact with sales reps, consultants, and support for setup and ongoing use.

   “Wir bieten unseren Kund:innen verschiedene Beratungs-, Umsetzungs- und Supportpläne an.” salesforce.com/de/pricing

   “Sprechen Sie mit unseren Expert:innen. Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.” salesforce.com/de/pricing

5. Seat and licence pricing How is it sold? 3/4

   Pricing is per user per month for some products, but most require annual contracts, custom quotes, and sales contact for full pricing.

   “25 € EUR/Pro Benutzer/Monat. Siehe vollständige Preisliste .” salesforce.com/de

   “Für die meisten Salesforce Produkte gelten Jahresverträge, doch die Abonnementlaufzeiten sind unterschiedlich lang. Sprechen Sie mit einem:einer unserer Vertriebsmitarbeiter:innen über die Zahlungs- und Abrechnungsoptionen für Ihre Produkte.” salesforce.com/de/pricing

6. Built for another era When was it built? 4/4

   Salesforce was founded over 25 years ago and references its long history and legacy of customer success.

   “Die einzige KI-Plattform, die auf mehr als 25 Jahren Kundenerfolg basiert” salesforce.com/de/products

Where a newcomer could start

1. Implementing CRM and business automation across teams

   Today Most customers require consulting, configuration, and support plans to go live.

   Instead Let users connect their data and automate workflows in minutes, without consultants or projects.

2. Getting started and customizing Salesforce

   Today Customers are encouraged to speak with experts and use support or consulting services.

   Instead Offer a fully self-serve onboarding and customization flow, with live chat only as backup.

3. Buying CRM and automation tools for a team

   Today Most products require annual contracts and sales contact for pricing and purchase.

   Instead Let customers buy and scale usage online with transparent, monthly pricing and no sales calls.